Gestion des conflits

Objectif

• Comprendre la dynamique des conflits
• Acquérir des techniques de communication adaptées
• Maîtriser différentes stratégies de résolution de conflits
• Savoir instaurer des pratiques managériales et relationnelles favorisant la coopération

Public cible & Prérequis

Toute personne voulant approfondir ses compétences de manager dans le domaine de la gestion des conflits. Aucune compétence spécifique n'est requise.

Modalités pédagogiques

Équipe pédagogique

Un consultant expert en management et un psychologue assureront la formation et répondront à toutes vos questions en lien avec votre parcours de formation.

Déroulement de la formation

Alternance entre théorie et pratique. De nombreux ateliers et exercices viennent renforcer l'apprentissage théorique.
Un QCM en fin de formation permet de valider les acquis de la formation.

Ressources pédagogiques

Le support de formation complet est fourni aux participants.

Programme

La notion de conflit

• Définition, croyances et représentation
• Impact du conflit en milieu professionnel

Origines et facteurs des conflits

• Facteurs individuels
• Facteurs organisationnels
• Facteurs situationnels

Communication et gestion émotionnelle

• Communication non violente
• Écoute active
• Gestion de ses émotions en environnement conflictuel

Techniques de résolution de conflits

• Médiation et négociation
• Analyse des intérêts et des positions des différentes parties
• Méthodes de compromis et de collaboration

Prévention des conflits

• Pratiques managériales efficaces
• Plan d'action

Ateliers de mise en situation

La liste des ateliers n'est pas exhaustive et sera adaptée aux profils des participants ainsi qu'à leurs propres questions et problématiques.
Quelques exemples :

• Diagnostiquer des facteurs de conflit
• Gestion du désaccord en réunion
• Posture d'un manager médiateur
• Médiation informelle pour éviter un conflit naissant
• Analyse des positions et intérêts
• Plan d'action post-conflit (prévenir les récidives)
• etc.